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VerkaufszeitFrage 1 von 18
Wie viele Tage pro Woche ist ein typischer Außendienstler im Büro oder Homeoffice statt beim Kunden?
2,5 Tage oder mehr2 Tage1,5 Tagehöchstens 1 Tag
VerkaufszeitFrage 2 von 18
Wie werden offene Angebote nachgefasst?
gar nicht systematischwenn der Außendienst daran denktmit Wiedervorlage im CRMautomatisch erinnert, erledigt sich bei Bestellung selbst
VerkaufszeitFrage 3 von 18
Wie oft arbeitet Ihr Außendienst abends oder am Wochenende nach?
mehrmals pro Wocheetwa einmal pro Wocheseltenpraktisch nie
Datenbasis und SystemeFrage 4 von 18
Wo dokumentiert Ihr Vertrieb Kundenbesuche?
kein zentrales System, Excel oder NotizenCRM plus Excel oder Zweitsystem, doppelte Pflegeein CRM, aber lückenhaft gepflegtein führendes System, mobil und am selben Tag erfasst
Datenbasis und SystemeFrage 5 von 18
Kann Ihr Außendienst unterwegs Verfügbarkeit, Liefertermine und offene Posten selbst einsehen?
nein, er ruft im Innendienst annur einzelne Informationendas meiste, aber verteilt auf mehrere Appsalles an einer Stelle
Datenbasis und SystemeFrage 6 von 18
Wie sehr verlassen Sie sich auf Auswertungen aus Ihrem CRM?
gar nicht, wir prüfen alles selbst nachteilweise, manche Daten stehen in anderen Systemengrößtenteilswir steuern danach
KundenpriorisierungFrage 7 von 18
Wer entscheidet, welche Kunden Ihr Außendienst besucht?
der Außendienstler nach Gefühlder Außendienstler, grob nach ABCfeste Vorgaben je Kundenklassedas System schlägt auf Basis von Daten vor
KundenpriorisierungFrage 8 von 18
Worauf beruht Ihre Kundeneinstufung?
es gibt keineauf der Einschätzung des Außendienstesauf ERP-Umsätzenauf Umsatz, Potenzial und weiteren Kriterien, regelmäßig aktualisiert
KundenpriorisierungFrage 9 von 18
Sehen Sie auf Knopfdruck, welche Kunden seit über 12 Monaten nicht besucht wurden und wo im Gebiet ungenutztes Potenzial liegt?
neinnur mit Handauswertungdie nicht besuchten ja, das Potenzial neinbeides
ProduktkomplexitätFrage 10 von 18
Wie gut deckt Ihr Konfigurator oder Ihre Angebotssoftware Ihre Produkte ab?
kein Konfigurator, alles von HandStandard ja, Sonderfälle nur durch wenige Expertenüberwiegend, wenige Sonderfälle von Handso einfach, dass auch Partner oder Kunden selbst konfigurieren
ProduktkomplexitätFrage 11 von 18
Ein Kollege ist im Urlaub und sein Kunde ruft an. Wie gut kann die Vertretung weiterhelfen?
kaum, der Kunde wartetnur nach Anruf beim Kollegenmit Suchen im System teilweisedas System liefert sofort einen zusammengefassten Stand
ProduktkomplexitätFrage 12 von 18
Wie kommt ein neuer Mitarbeiter an das Wissen zu Kunden und Produkten?
Mitlaufen und Erfahrung sammelnÜbergabegespräch und SchulungenUnterlagen und Historie zum Nachlesendas System beantwortet Fragen gezielt und bereitet Kundenhistorie vor Terminen auf
FührungslagebildFrage 13 von 18
Woraus setzt sich Ihr Vertriebsreporting zusammen?
Passt Ihr Reporting in zwei Stufen, wählen Sie die niedrigere.
kein festes Reporting, nur GesprächsrundenEinschätzung der Mitarbeiter plus UmsatzERP-Umsätze plus Pipeline, halbautomatisch zusammengeführtERP, Pipeline, Kundenmatrix und Marktdaten, automatisch vom System erzeugt
FührungslagebildFrage 14 von 18
Wie schnell merken Sie, wenn ein wichtiger Kunde oder Partner weniger bestellt?
oft erst beim Jahresabschlusswenn der Außendienst es meldetmit Handauswertung im Quartaldas System warnt automatisch
FührungslagebildFrage 15 von 18
Können Sie aus den Vertriebsdaten Auslastung und, falls vorhanden, Produktion planen?
nein, das läuft getrenntgrob auf Zurufteilweise, mit Handaufbereitungja, die Pipeline fließt direkt in die Kapazitätsplanung
Reklamation und AbstimmungFrage 16 von 18
Wer kümmert sich nach dem Termin um Reklamationen, Unterlagen und Lieferzeiten?
der Außendienst komplettüberwiegend der Außendienstgeteilt zwischen Innen- und Außendienstder Innendienst nach kurzer Übergabe
Reklamation und AbstimmungFrage 17 von 18
Wie entstehen bei Ihnen Angebote im Standardfall?
überwiegend erstellt sie der Außendienstder Außendienst bei Objekten und Sonderfällender Innendienst, der Außendienst liefert Angaben nachvollständig der Innendienst, oder der Kunde bzw. Partner per Konfigurator ohne Nacharbeit
Reklamation und AbstimmungFrage 18 von 18
Wie oft müssen Innen- und Außendienst sich abstimmen, bis ein typisches Angebot rausgeht?
mehrere Schleifen per Telefon und Mail2 bis 3 Rückfrageneine Rückfragekeine, die Angaben kommen vollständig an

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Katharina Krus, Gründerin von Extrablick

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Katharina KrusGründerin Extrablick

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