Leistungen
Ein CRM, das gepflegt wird, weil es etwas zurückgibt
Das CRM wird nicht gepflegt, weil es Aufwand ist ohne Gegenwert. Die Folge sind Rückfragen zwischen den Abteilungen, doppelte Arbeit und eine Führungsebene, die auf Einschätzungen planen muss statt auf Zahlen.
- KundenterminGespräch beim Kunden
- Notiz per Spracheauf dem Weg zurück
- KI strukturiertFelder, Aufgaben, Bericht
- CRM ist aktuellohne zweite Eingabe
- Nächster Schrittsteht als Wiedervorlage
Ein CRM wird im Außendienst gepflegt, wenn die Erfassung weniger Aufwand macht als vorher und dem Verkäufer selbst etwas zurückgibt, etwa eine fertige Terminvorbereitung. Erfassung per Sprache statt per Formular erzeugt den Bericht als Nebenprodukt des Gesprächs. Außen- und Innendienst sehen denselben Stand, und die Führung plant auf Zahlen statt auf Einschätzungen.
Woran es heute scheitert
- Dokumentation ist eine Zusatzaufgabe nach dem eigentlichen Job. Sie passiert abends, am Wochenende oder gar nicht.
- Wer Daten einträgt, bekommt nichts zurück. Der Nutzen liegt bei der Führung, der Aufwand beim Außendienst.
- Was der Innendienst mit einem Kunden besprochen hat, weiß der Außendienst nicht, und umgekehrt. Jede Übergabe kostet ein Telefonat.
- Vertriebswissen steckt in Köpfen und Notizen. Bei jedem Personalwechsel geht ein Teil davon verloren.
- Kennzahlen, die aus lückenhaften Daten kommen, tragen keine Entscheidung.
Was sich ändert
- Erfassung passiert im Termin, per Sprache statt per Formular
- Der Bericht entsteht als Nebenprodukt, nicht als Abendarbeit
- Aufgaben landen automatisch bei der richtigen Stelle im Haus
- Außen- und Innendienst sehen denselben Stand
- Die Führung bekommt ein verdichtetes Lagebild statt Rohdaten
So funktioniert es.
Zuhören, wo es klemmt
Wir begleiten Ihren Außendienst und sehen, welche Eingabe wann wirklich stört und welche Information hinterher fehlt.
Erfassung umdrehen
Aus Formularen wird Sprache und Vorbelegung. Was das System schon weiß, fragt es nicht noch einmal ab.
Rückgabe einbauen
Jede Eingabe bringt etwas zurück: eine fertige Terminvorbereitung, eine Wiedervorlage, einen Besuchsbericht.
Aufräumen, was niemand braucht
Pflichtfelder ohne Empfänger fallen weg. Was fehlt, entsteht aus der Arbeit, statt zusätzlich verlangt zu werden.
Was Sie bekommen.
Datenschutz planen wir von Anfang an mit: Hosting in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag und klare Zugriffsrechte.
- Erfassung per Sprache statt per Formular
- Besuchsberichte und Aufgaben, die von selbst entstehen
- Eine aufgeräumte, dokumentierte Feldliste
- Terminvorbereitung, die vor dem Termin bereitliegt
- Kennzahlen zur Datenqualität, die ohne Nachfragen auskommen
Wir ersetzen kein CRM. Für viele dieser Branchen gibt es keine passenden Standardsysteme, alles muss angepasst werden. Genau in dieser Lücke arbeiten wir: Wir ergänzen das System, das Sie haben, um das, was ihm fehlt.
Häufige Fragen
Häufige Fragen
Warum wird ein CRM im Außendienst nicht gepflegt?
Weil der Aufwand beim Außendienst liegt und der Nutzen bei der Führung. Solange die Eingabe dem Verkäufer selbst nichts erleichtert, bleibt sie liegen.
Wie bekommt man Außendienstmitarbeiter dazu, das CRM zu nutzen?
Nicht über Vorgaben, sondern indem die Erfassung weniger Aufwand macht als vorher und etwas zurückgibt, zum Beispiel eine fertige Terminvorbereitung.
Wie hilft KI bei der Vertriebsdokumentation?
Sie nimmt gesprochene Inhalte auf, strukturiert sie und verteilt daraus Aufgaben und Daten in die vorhandenen Systeme. Der Verkäufer erzählt, statt Felder zu füllen.
Müssen wir unser CRM wechseln?
Nein. Wir setzen auf das vorhandene System auf, ob SAP, Dynamics, Salesforce oder eine Eigenentwicklung.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Hosting in Deutschland oder der EU. Auf Wunsch verarbeiten wir ausschließlich in Ihrer eigenen Umgebung. Ihre Daten werden nicht zum Training von Modellen verwendet.
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